Politique d’expédition
Politique de Retour et de Rétractation - Lacet Fluffy
Chez Lacet Fluffy, nous nous engageons à garantir votre entière satisfaction. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles et demander un remboursement.
1. Conditions Générales d'Éligibilité
Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent répondre aux critères suivants :
Délai : La demande doit être initiée dans un délai de 14 jours calendaires après la réception de votre commande.
État des produits : Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés et en parfait état de revente. Ils doivent être retournés avec leurs étiquettes d'origine encore attachées et dans leur emballage d'origine non endommagé.
Complet : Tous les accessoires, boîtes ou documents fournis (comme la facture) doivent être inclus.
Articles non remboursables :
Pour des raisons d'hygiène, les produits d'hygiène personnelle ou les articles intimement portés (comme les masques) ne peuvent pas être retournés s'ils ont été déballés.
2. Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
Contactez notre Service Client : Dans les 14 jours, envoyez-nous un email à lacetfluffy@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour.
Attendez l'autorisation : Nous vous enverrons par email un formulaire de retour et un numéro d'autorisation de retour (RMA) à inclure dans votre colis.
Expédiez le colis : Placez les articles dans leur emballage d'origine, ajoutez le formulaire de retour dûment rempli et la facture, puis scellez le colis. Expédiez-le à l'adresse suivante :
Lacet Fluffy - Retours
Covent Garden
London, United Kingdom
WC2H 9JQ
Remarque : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous vous recommandons d'utiliser un service de courrier avec preuve de livraison et d'assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transit.
3. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer son approbation ou son rejet.
Délai : Si approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai maximum de 14 jours ouvrables. Le crédit sera alors automatiquement appliqué à votre moyen de paiement original.
Montant : Vous serez remboursé du prix d'achat total de(s) article(s) éligible(s). Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf pour les retraits légaux.
Paiement en plusieurs fois : Pour les paiements échelonnés, le remboursement sera crédité sur votre carte selon le calendrier établi par votre banque.
4. Échanges
Nous nous efforçons actuellement de simplifier le processus de retour. Pour échanger un article, nous vous recommandons de retourner l'article original pour un remboursement et de passer une nouvelle commande pour la variante souhaitée sur notre site.
5. Produits Défectueux ou Erreur de Notre Part
En cas de produit défectueux, incorrect ou manquant, contactez-nous immédiatement à lacetfluffy@gmail.com. Nous couvrirons intégralement les frais de retour et d'expédition du produit de remplacement.
6. Nous Contacter
Pour toute question concernant notre politique de retour :
Email : lacetfluffy@gmail.com
Téléphone : +44 7441 426094
Adresse Postale : Lacet Fluffy, Covent Garden, London, United Kingdom, WC2H 9JQ
Nous nous engageons à traiter chaque demande dans les plus brefs délais.